ESTATUTO DE GARANTÍAS Y PROTECCIÓN INTEGRAL
PROTOCOLO SUMEJOR PREVENT™ (Global Edition)
EMISOR: GRUPO EMPRESARIAL JJ - JJPRO S.A.S. (En adelante, "LA COMPAÑÍA") BENEFICIARIO: El Ciudadano, Cliente o Usuario Registrado. VIGENCIA: A partir de la fecha de aceptación del servicio. ALCANCE: Colombia y 157 países aliados.
1. OBJETO DEL ECOSISTEMA PREVENT™
El presente estatuto regula la aplicación del sistema SuMejor Prevent™, un blindaje integral diseñado para mitigar riesgos financieros, asegurar la calidad del servicio tecnológico y proteger el bienestar del Ciudadano y su familia. Este protocolo no constituye un seguro comercial bajo la vigilancia de la Superintendencia Financiera, sino un Programa de Protección y Beneficio Subsidiado financiado por el éxito comercial de LA COMPAÑÍA y su Fundación.
2. MÓDULO DE CONTINUIDAD OPERATIVA (SLA Y SERVICIOS)
2.1. Garantía de Disponibilidad (Telecomunicaciones y Digital): Bajo el estándar SuMejor Prevent™, LA COMPAÑÍA garantiza un nivel de disponibilidad del 99.0%. Si el servicio presenta interrupciones no programadas que superen los límites establecidos, se activará automáticamente una compensación en forma de saldo a favor o descuento en la facturación siguiente.
2.2. Garantía de Satisfacción y Retracto: En cumplimiento con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el BENEFICIARIO puede solicitar la terminación del servicio y la devolución proporcional del dinero si el servicio entregado no cumple con las especificaciones técnicas prometidas durante los primeros quince (15) días de ejecución.
3. MÓDULO DE PROTECCIÓN FINANCIERA (EL BLINDAJE)
3.1. Cobertura de Transacciones y "El Compromiso de las 24 Horas": Garantizamos que ningún Ciudadano pierda capital por fallos técnicos bancarios.
- Hechos: Pagos erróneos, dineros debitados no reflejados o reembolsos lentos de pasarelas externas.
- Gestión Inmediata: Reporte a través de la línea 611 o canales virtuales.
- Indemnización por Espera (El 2%): Si transcurridas 24 horas desde el reporte validado el dinero no ha sido recuperado o devuelto, SuMejor Prevent™ otorga un 2% adicional sobre el monto afectado como resarcimiento por el tiempo de espera.
3.2. Recuperación de Fondos: LA COMPAÑÍA asume la gestión legal y administrativa ante los bancos para la recuperación del 100% del capital base del usuario.
4. MÓDULO DE BIENESTAR SOCIAL (ESCUDO FAMILIAR)
4.1. Auxilio de Solidaridad: Sumejor Prevent™ otorga un subsidio de protección que ampara al Titular y hasta cinco (5) beneficiarios de su núcleo familiar inscrito.
- Hechos Amparados: Accidente, lesiones personales graves o fallecimiento.
- Monto Máximo del Auxilio: Hasta $50.000.000 COP (Cincuenta millones de pesos) por evento.
Aclaración: Este valor es un auxilio de solidaridad corporativa financiado por la Fundación Sumejor y no una indemnización de responsabilidad civil contractual.
5. REGLAS DEL "FONDO DE PROSPERIDAD" (SUSTENTABILIDAD DEL SISTEMA)
Para garantizar la viabilidad del ecosistema a largo plazo, el Ciudadano acepta las siguientes condiciones de disponibilidad de recursos:
A. Origen de los Fondos: Todos los beneficios económicos (incluyendo el auxilio de $50M y el bono del 2%) se financian exclusivamente con un fondo de reserva constituido por el 0,5% de las ventas globales de https://SuMejor.com y donaciones de la Fundación.
B. Sistema de Prelación (Fila de Espera): Los desembolsos se realizarán bajo el principio jurídico de "Primero en tiempo, primero en derecho". Los pagos están estrictamente sujetos a la disponibilidad real de capital en el fondo al momento del reclamo.
- Ejemplo: Si el fondo se agota temporalmente, el reclamo quedará en Cola de Espera con turno asignado hasta que el flujo de ventas y crecimiento de la empresa recargue el fondo nuevamente.
C. Límite de Responsabilidad: LA COMPAÑÍA no compromete su patrimonio operativo ni capital de trabajo ordinario para el pago de estos auxilios, limitándose exclusivamente al saldo disponible en el Fondo de Prosperidad Prevent™.
6. CIBERSEGURIDAD Y HABEAS DATA
6.1. Protección de Identidad: SuMejor Prevent™ integra protocolos de encriptación para salvaguardar la información sensible. LA COMPAÑÍA no comercializa datos financieros a terceros.
6.2. Marco Legal: Este protocolo se rige estrictamente por la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) de la República de Colombia.
7. CANALES DE ATENCIÓN Y ACTIVACIÓN
Para activar cualquiera de las coberturas, el BENEFICIARIO debe:
- Reportar: Línea 611 (SuMejorTelecom™) o al correo amo@sumejor.com ("El Correo de la Felicidad").
- Validar: Proveer ID de transacción o evidencia del siniestro.
- Seguimiento: Un asesor humano gestionará su caso hasta la resolución en SuMejor Pay™.
EXCLUSIONES GENERALES: Fuerza mayor (desastres naturales, guerras, terrorismo), manipulación indebida de sistemas por el usuario, o mora en el pago de los servicios mensuales (la falta de pago suspende la protección Prevent™).